PANDEGLANG, – Layanan mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang ditempatkan di sejumlah gerai Indomaret dikeluhkan warga. Keluhan muncul karena transaksi penarikan tunai kerap gagal, namun saldo nasabah tetap terpotong.
Dalam beberapa pekan terakhir, laporan serupa datang dari berbagai daerah. Salah satunya terjadi di ATM BRI yang berada di Indomaret Cipeucang, Kabupaten Pandeglang. Nasabah mengaku uang tidak keluar dari mesin saat melakukan penarikan, meski saldo di rekening langsung berkurang.
Kondisi tersebut membuat warga resah, terlebih ketika dana yang ditarik dibutuhkan untuk keperluan mendesak.
“Saya tarik tunai Rp 1 juta, uangnya tidak keluar, tapi saldo langsung berkurang. Sudah saya laporkan, tapi prosesnya lama. Ini jelas merugikan,” kata Saepudin, salah satu nasabah, kepada wartawan., Senin (9/2/2026).
Tak hanya itu, warga juga mengeluhkan seringnya gangguan teknis pada mesin ATM di gerai ritel. Mulai dari layar mesin yang tiba-tiba mati, transaksi terhenti di tengah proses, hingga gangguan jaringan yang menyebabkan transaksi gagal.
Keluhan tersebut memunculkan anggapan bahwa pengawasan dan perawatan mesin ATM BRI di lokasi ritel belum optimal.
Masyarakat pun mendesak pihak BRI bersama pengelola gerai ritel untuk segera melakukan evaluasi menyeluruh. Beberapa tuntutan yang disampaikan antara lain pemeriksaan rutin mesin ATM, peningkatan kualitas layanan, serta penyediaan mekanisme pengaduan yang cepat dan transparan.
Selain itu, warga juga meminta proses pengembalian saldo (refund) dipercepat serta adanya pemberitahuan atau peringatan apabila mesin ATM sedang mengalami gangguan.
Hingga kini, para nasabah berharap BRI dapat segera memberikan solusi konkret agar permasalahan serupa tidak terus berulang, mengingat keberadaan ATM di gerai ritel seperti Indomaret sangat dibutuhkan untuk menunjang aktivitas keuangan masyarakat sehari-hari.
Sementara pihak Kantor BRI Cabang Pandeglang maupun unit belum bisa dimintai keterangan terkait hal tersebut. (Red)
