SERANG, –Sekretaris Daerah Provinsi Banten, Deden Apriandhi, mengapresiasi peningkatan kinerja PT Bank Pembangunan Daerah Banten (Perseroda) Tbk atau Bank Banten dalam beberapa tahun terakhir. Namun, ia mengingatkan agar capaian tersebut tidak membuat jajaran manajemen berpuas diri.
“Memang kinerja Bank Banten lambat laun, pelan tapi pasti semakin baik. Kita harus bisa membuktikan bahwa Bank Banten bisa lebih baik dari hari ini,” kata Deden saat menghadiri acara buka puasa bersama dan aksi sosial Ramadan yang didampingi Asda III Dr.Hj.Rina Dewiyanti,SE,MM Kota Serang, Kamis (12/3/2026) di Graha Bank Banten.
Menurut Deden, sebagai bank pembangunan daerah, Bank Banten dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar mampu bersaing di industri perbankan. Salah satu hal yang menjadi perhatian adalah penguatan layanan berbasis digital.
Ia menilai perkembangan teknologi telah mengubah pola transaksi masyarakat. Karena itu, perbankan perlu menghadirkan layanan digital yang semakin mudah diakses.
“Sekarang masyarakat menggunakan gadget dan alat telekomunikasi untuk bertransaksi. Karena itu pelayanan digital harus terus ditingkatkan agar masyarakat semakin nyaman menyimpan dan mengelola keuangannya di Bank Banten,” ujarnya.
Selain digitalisasi, Deden juga menyoroti pentingnya penguatan identitas korporat sebagai upaya meningkatkan kepercayaan publik. Menurutnya, identitas perusahaan harus semakin terlihat di ruang publik agar masyarakat lebih mengenal Bank Banten.
“Identitas perusahaan itu penting agar masyarakat semakin mengenal Bank Banten. Kalau sudah kenal, maka kepercayaan masyarakat juga akan tumbuh,” katanya.
Ia juga mengingatkan agar fasilitas kantor cabang terus diperhatikan sehingga dapat memberikan kenyamanan bagi nasabah. Dengan performa kantor yang baik, kepercayaan masyarakat terhadap Bank Banten diharapkan semakin meningkat.
“Performa kantor juga harus meyakinkan masyarakat agar mereka percaya menitipkan sesuatu yang berharga di Bank Banten,” tambahnya.
Sementara itu, Komisaris Utama Bank Banten Hoiruddin Hasibuan mengatakan kegiatan buka puasa bersama tersebut menjadi momentum untuk mempererat kebersamaan sekaligus meningkatkan semangat seluruh karyawan dalam mengembangkan Bank Banten.
“Kegiatan buka bersama ini sebenarnya adalah kebersamaan kita seluruh karyawan. Di samping melaksanakan kegiatan keagamaan, kita berharap dengan adanya kegiatan ini semangat teman-teman dalam mengembangkan Bank Banten semakin besar,” ujarnya.
Hoiruddin juga menegaskan pihaknya terus mendorong peningkatan pelayanan kepada nasabah, termasuk melalui penguatan sistem teknologi informasi lewat kerja sama Kelompok Usaha Bank (KUB) dengan Bank Jatim.
“Dengan adanya kerja sama KUB dengan Bank Jatim, peningkatan terhadap IT kita terus didiskusikan agar pelayanan terhadap nasabah bisa semakin baik dan komplain-komplain bisa berkurang,” katanya.
Di kesempatan yang sama, Direktur Utama Bank Banten Muhammad Busthami menuturkan peningkatan pelayanan menjadi komitmen utama manajemen, terutama untuk mencapai target perusahaan pada 2026 dan tahun-tahun berikutnya.
“Peningkatan pelayanan sudah menjadi bagian dari komitmen kami. Salah satu strategi pencapaian target tahun 2026 adalah penguatan service excellence dan operational excellence,” ujarnya.
Ia menambahkan, Bank Banten juga telah membentuk unit kerja khusus yang menangani informasi nasabah serta penyelesaian keluhan secara lebih cepat dan terintegrasi.
“Kita sudah membuat unit kerja khusus untuk melayani customer information dan penyelesaian customer complaint, sehingga permasalahan yang muncul bisa segera dicarikan solusi,” jelasnya.
Selain itu, Bank Banten juga tengah melakukan penguatan identitas korporat melalui proses rebranding agar masyarakat semakin mengenal jati diri perusahaan.
“Melalui proses rebranding ini kita ingin menyajikan kepada masyarakat luas warna dan jati diri Bank Banten, termasuk penguatan identitas perusahaan,” katanya.
Dalam kesempatan tersebut, Bank Banten juga menyalurkan bantuan kepada anak yatim. Bantuan serupa turut diberikan di seluruh kantor cabang dan kantor cabang pembantu Bank Banten. (Red)
