Antrean Panjang di RS Hermina Serpong, Pasien BPJS Keluhkan Pelayanan Lambat dan Tak Terkendali

TANGSEL – Pelayanan loket BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Hermina Serpong, Jalan Raya Puspiptek, Tangerang Selatan, menuai banyak keluhan dari pasien. Antrean panjang dan penumpukan warga terjadi sejak Senin (3/11/2025) sore, membuat suasana ruang tunggu menjadi padat dan tidak teratur.

Dari pantauan di lokasi, puluhan peserta BPJS berdiri berdesakan di depan meja registrasi. Petugas terlihat kewalahan mengatur antrean, sementara pihak keamanan dan staf administrasi tampak kesulitan menertibkan calon pasien. Akibatnya, situasi di area pendaftaran menjadi semrawut dan membuat banyak warga kecewa.

Minimnya jumlah petugas serta sistem antrean manual diduga menjadi penyebab utama lambannya pelayanan. Kondisi ini berdampak pada waktu tunggu pasien yang bisa mencapai berjam-jam, mulai dari registrasi, konsultasi dokter, hingga pengambilan obat di apotek.

“Saya datang dari jam satu siang, tapi baru dipanggil sekitar jam empat sore. Setelah periksa, nunggu lagi untuk ambil obat. Capek banget dan pelayanannya lambat,” ujar Rina (34), peserta BPJS asal Pamulang, kepada wartawan.

Situasi serupa juga terjadi di bagian farmasi, di mana antrean pasien tampak mengular. Beberapa warga bahkan memilih meninggalkan rumah sakit dan berencana kembali keesokan harinya karena proses pelayanan yang dinilai terlalu lama.

Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen Rumah Sakit Hermina Serpong belum memberikan keterangan resmi terkait antrean panjang dan keluhan peserta BPJS tersebut.